A E-Bijoux preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e acessórios
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A E-Bijoux realizará a análise do item e, constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque
Vale-compras
Estorno do valor pago
Não serão aceitas trocas por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou desgaste natural.
A E-Bijoux não realiza trocas por motivo de preferência pessoal, como modelo, cor ou tamanho, exceto nos casos previstos por lei ou quando previamente informado na página do produto.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da E-Bijoux, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
O envio do produto só deverá ser feito após autorização da nossa equipe.
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes
Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária do titular da compra
A E-Bijoux se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendimento.
